退換貨／退款政策
A. 適用範圍
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本政策適用於：
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於官網完成之劇本殺預約服務。
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門市現場購買商品、跨平台下單或合作通路訂單，請依原購買通路之規範辦理。
B. 預約服務之改期、取消與退款
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改期（更改時段）
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最晚於預約時間 7天(168小時)前，可免費改期 1 次（以官網或官方 LINE 留痕為準）。
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7天(168小時)內申請改期，視劇本館狀況 不保證成功；若無法改期且您仍需取消，將依「逾期取消／未到店」規定辦理。
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取消與退款
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≥ 7天(168小時)前取消： 可申請退款；若有已使用之優惠／折扣／贈品，將回沖或於退款中扣回相應價值。
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< 7天(168小時)內取消： 視為逾期取消，視同使用一次，不予退費。
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未到店（No-Show）或遲到超過 15 分鐘且無法完成主要服務者： 視同使用一次，不予退費。
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定金／訂金
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預約時如收取定金，性質為保留時段之保證金；達成服務或逾期取消、未到店等情形，定金將依上開規則折抵或沒收。
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遲到機制
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遲到 0–15 分：將酌量縮短設計或項目內容，以確保後位顧客權益。
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遲到逾 15 分：本公司得依當天劇本安排需求，縮短時間或延期；若無法安排，依 未到店 規定辦理。
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不可抗力／特殊情況（颱風停班停課公告、重大事故、突發傳染病防控政策等）：
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得免罰改期或全額退費（需提出佐證）；如遇政府公告停班停課，預約可免費改期一次或辦理退款。
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本公司因素取消（劇本館突發狀況、設備故障）：
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可免費改期，或辦理全額退款；如已產生交通停車等費用，恕不補償。
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C. 退款流程與時程
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受理管道：官網訂單中心／官方 LINE／客服信箱（請提供訂單編號、姓名、電話、問題描述與佐證）。
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退款順序：原則上依原支付方式退回；信用卡款項由發卡機構入帳，約 7–14 個工作天（實際依銀行而異）。
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折抵與回沖：使用之折價券、點數、禮券等於退貨時不予返還；如已產生之運費、包裝費或回收費用，將於退款中扣除。
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海外或跨境支付之手續費、匯差，依金流與銀行規定辦理。
D. 濫用與異常訂單
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若經查明有大量下單後撤單、重覆預約占檯、惡意評價勒索、非正常退貨等情形，本公司得拒絕交易、取消優惠、列入黑名單，並依法主張權利。
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涉違法者（詐欺、盜刷、洗錢等）將移送相關單位處理。
E. 稅務、發票與證明
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商品退貨將一併處理電子發票作廢或折讓；服務類退款依實際使用狀態開立或折讓。
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如需紙本或公司戶憑證，請於下單時備註，補開或改開以法令與系統可行性為準。
F 政策更新
本政策將視法令或服務調整而更新，更新後即時公布於官網；您繼續使用視為同意最新內容。